Integracja
Nowoczesna i efektywna obsługa klienta musi połączyć wiele systemów telekomunikacyjnych w jedną całość. UnionNet specjalizuje się w integracji Contact Center. Współpracujemy z najlepszymi konsultantami w Polsce w tej dziedzinie! Poza centralą telefoniczną w skład integracji wchodzą:
IVR
Automatyczna obsługa klienta przez systemy IVR pozwala na zredukowanie kosztów obsługi klienta przez firmę. Przy pomoc IVR klient może samodzielnie dowiedzieć się o oferowanych usługach, sprawdzić swój stan konta oraz wykonać niektóre proste operacje na swoim końcie (np. wykonanie przelewu bankowego, zamówienie oferowanej usługi).
UnionNet wykorzystuje przede wszystkim platformę Alcatel-Lucent CCIVR wsparte własnym oprogramowaniem UniVoice, które pozwala łatwą modyfikację drzewa aplikacji oraz tworzenie kodu aplikacji w Microsoft .Net. Kod aplikacji IVR uruchamiany jest na własnej platformie usługowej (Windows Service). Do jej główych zalet należą: bardzo efektywne wykorzystanie procesora maszyny, bogate możliwości jakie oferuje Microsoft .Net, automatyczne aktualizacje aplikacji IVR bez potrzeby tworzenia “okna serwisowego”.
ACD
Dystrybucją połączeń telefonicznych, e-mail, chat, faks zajmuje się oprogramowanie Genesys lub CCD.
Konsola CTI
Konsola CTI ułatwia doradcy obsługę telefonu. Posiada szereg dodatkowych funkcji nie dostępnych z poziomu zwykłego aparatu lub znacząco ułatwia korzystanie z niego. Dodatkowo istnieje możliwość zintegrowania konsoli CTI z bazą danych w celu automatycznej prezentacji danych dzwoniącego klienta (np na podstawie CLIP lub wprowadzonego w IVR numeru identyfikacyjnego), doradca nie musi tej operacji wykonywać ręcznie. Po przejściu przez aplikację IVR tożsamość klienta może być już zweryfikowana wprowadzonym numerem PIN – konsola CTI może wyświetlić odpowiednie informacje o autoryzacji lub jej braku.